FAQ
Masz pytania dotyczące zamówień, dostaw lub zwrotów? Sprawdź naszą sekcję FAQ, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania. Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
OGÓLNE
Nasze produkty to połączenie nowoczesnej technologii, zaawansowanych formuł i składników aktywnych, które regenerują skórę, poprawiają jej jędrność oraz pomagają w walce z oznakami starzenia. Stawiamy na reversed aging, aby przywrócić skórze młodszy wygląd.
Nasza filozofia opiera się na dostarczaniu luksusowych, skutecznych kosmetyków premium, które regenerują skórę, poprawiają jej elastyczność oraz pomagają w walce z oznakami starzenia. Jako marka beauty stawiamy na innowacyjne formuły i aktywne składniki.
Formuła „colour changing” to nowoczesna technologia, która sprawia, że płatki zmieniają swój kolor w miarę aplikacji na skórze. Ta innowacyjna reakcja zachodzi dzięki specjalnie dobranym składnikom, które reagują na temperaturę skóry oraz jej pH. W momencie kontaktu ze skórą, płatki zaczynają wchłaniać składniki aktywne, a ich kolor przechodzi z intensywnego odcienia do bardziej subtelnego, przezroczystego, co wskazuje na pełne wchłonięcie składników i ich aktywne działanie.
MOJE KONTO
Nie musisz zakładać konta samodzielnie – zostanie ono utworzone automatycznie w trakcie składania zamówienia, na podstawie Twojego adresu e-mail. Dzięki temu korzystasz z wielu udogodnień: zapisane dane dostawy, fakturowania i kontaktowe przyspieszą Twoje kolejne zakupy. Dodatkowo zyskujesz dostęp do historii zamówień, bieżących statusów przesyłek i prostszego procesu zwrotów.
Aby założyć konto, wystarczy kliknąć "Zarejestruj się" na naszej stronie, podać wymagane dane i zatwierdzić rejestrację.
Kliknij "Zapomniałem hasła" na stronie logowania, a otrzymasz e-mail z instrukcjami, jak je zresetować.
Aby zaktualizować swoje dane, zaloguj się na swoje konto przy użyciu hasła. Następnie wejdź w zakładkę „Dane osobowe”, wprowadź odpowiednie zmiany i zatwierdź je, aby zostały zapisane.
MOJE ZAMÓWIENIA
To naprawdę proste – wystarczy kilka kroków, by złożyć zamówienie.
Dodaj wybrane produkty do koszyka. Przed finalizacją możesz jeszcze raz sprawdzić jego zawartość, zmienić ilość artykułów lub usunąć te, których nie potrzebujesz.
Następnie wybierz preferowaną metodę dostawy. Upewnij się, że dane adresowe są poprawne – to ważne dla sprawnej realizacji zamówienia.
W ostatnim kroku wybierz dogodną formę płatności i sfinalizuj zakup.
Nie musisz tworzyć konta samodzielnie – zostanie ono utworzone automatycznie podczas składania zamówienia, na podstawie podanego adresu e-mail. Jeśli w przyszłości będziesz chciał śledzić swoje zamówienia lub zarządzać nimi, wystarczy się zalogować.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia.
Po złożeniu zamówienia, w ciągu kilku minut powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem. Status swojego zamówienia możesz również śledzić, logując się na konto i przechodząc do zakładki „Moje Zamówienia”.
Nie widzisz potwierdzenia w skrzynce? Być może zamówienie nie zostało poprawnie zapisane lub adres e-mail zawierał błąd. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami mailowo hello@diamondfreak.com– chętnie pomożemy!
Gdy zamówienie zostanie wysłane, na podany adres e-mail trafi wiadomość z potwierdzeniem oraz linkiem do śledzenia przesyłki. Status dostawy możesz także sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto – wystarczy przejść do zakładki „Moje zamówienia” i wybrać odpowiednie zamówienie, aby zobaczyć szczegóły i link do śledzenia.
Niektóre produkty mogą być chwilowo niedostępne z powodu braku w magazynie. W takich przypadkach dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej uzupełnić zapasy. Do tego czasu możesz skorzystać z opcji „Powiadom o dostępności”, aby otrzymać e-mail, gdy produkt ponownie pojawi się w sprzedaży.
W koszyku wpisz kod rabatowy w polu „Mam kod rabatowy” i kliknij „Użyj”, aby aktywować zniżkę. Rabat zostanie automatycznie naliczony. Pamiętaj, że kody rabatowe są jednorazowe, przypisane do jednej osoby i ważne do wyczerpania zapasów. Zwykle nie można ich łączyć z innymi promocjami. Szczegóły na temat działania kodu rabatowego są każdorazowo przekazywane podczas ich obowiązywania.
Upewnij się, że kod został wpisany poprawnie, bez dodatkowych spacji czy znaków specjalnych. Kod można wpisać zarówno wielkimi, jak i małymi literami. Jeśli mimo to kod nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc hello@diamondfreak.com
PRODUKTY
Nasze produkty zawierają składniki takie jak niacynamid, kwas hialuronowy, ceramidy, bakuchiol, kolagen oraz liczne ekstrakty roślinne, które poprawiają wygląd skóry, wspierają reversed aging i zapewniają jej nawilżenie oraz regenerację.
Stosowanie naszych produktów zapewnia regenerację, redukcję oznak starzenia, nawilżenie, poprawę elastyczności skóry i jej jędrność. Dzięki zaawansowanym formułom i regularnemu stosowaniu produktów skóra wygląda młodziej, jest wygładzona i pełna blasku.
ZAKUPY
Produkty są dostępne na naszej stronie internetowej www.diamondfreak.com
Wszystkie nasze wyjątkowe oferty i promocje publikujemy w mediach społecznościowych oraz w newsletterze. Jeśli jeszcze nie subskrybujesz naszego newslettera, możesz zapisać się na samym dole strony – w ten sposób będziesz na bieżąco z ekskluzywnymi ofertami, materiałami i nowościami.
PŁATNOŚCI
Dostępne formy płatności to:
- Przelew online
- BLIK
- Apple Pay, Google Pay
- Karta podarunkowa
Aktualnie nie oferujemy opcji płatności przy odbiorze. Zamówienia realizujemy po zaksięgowaniu płatności online.
Tak, zapewniamy pełne bezpieczeństwo danych płatniczych. Używamy bezpiecznych protokołów szyfrowania, aby chronić Twoje informacje.
Wprowadź numer swojej karty podarunkowej na etapie podsumowania koszyka. Jeśli wartość zamówienia jest wyższa niż saldo karty, poprosimy Cię o dopłatę różnicy. W przypadku, gdy na karcie znajduje się więcej środków niż wynosi kwota zamówienia, niewykorzystana część niestety przepada i nie będzie dostępna przy kolejnych zakupach.
DOSTAWA
Na terenie Polski zamówienia wysyłamy za pomocą:
- InPost kurier
- InPost Paczkomat
Koszty dostawy na terenie Polski:
- 15,00 zł – koszt przesyłki dla zamówień paczkomat InPost
- 16,00 zł – koszt przesyłki dla zamówień kurier InPost
Czas dostawy zależy od lokalizacji i wybranej metody wysyłki. Szczegóły podajemy przy finalizacji zakupu.
Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Czas przygotowania przesyłki podajemy indywidualnie dla każdego produktu – zazwyczaj wynosi on 24 godziny (z wyłączeniem weekendów oraz dni świątecznych) od momentu zakończenia zakupu. W okresach wzmożonej liczby zamówień lub w szczególnych przypadkach czas ten może się wydłużyć do maksymalnie dwóch dni roboczych.
Tak, po wysłaniu paczki otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu możesz na bieżąco sprawdzać status swojej przesyłki.
Jeśli Twoje zamówienie się opóźnia, sprawdź status przesyłki za pomocą linku śledzącego i skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską. W razie dalszych pytań lub potrzeby wsparcia, napisz do nas na hello@diamondfreak.com
Tak, realizujemy wysyłki na terenie Unii Europejskiej.
Zamówienia poza Polskę dostarczamy we współpracy z zaufanym przewoźnikiem DPD International, oferującym wygodną usługę „door to door” – od naszych drzwi bezpośrednio pod adres odbiorcy.
Wysyłki zagraniczne:
- Realizowane są wyłącznie po wcześniejszym opłaceniu zamówienia (przedpłata).
- Nie oferujemy opcji płatności za pobraniem.
- Każda przesyłka jest starannie zabezpieczona i ubezpieczona na czas transportu.
- Doręczenia odbywają się drogą lądową – szacowany czas dostawy to 3–5 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego.
Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje numer śledzenia, który umożliwia monitorowanie paczki na każdym etapie drogi. Koszt wysyłki międzynarodowej uzależniony jest od lokalizacji i pojawi się automatycznie w koszyku po wyborze kraju dostawy.
Ze względu na szybkość realizacji, nie możemy wprowadzić zmian w adresie po złożeniu zamówienia. W razie problemów – napisz do nas na hello@diamondfreak.com, postaramy się pomóc.
ZWROTY
Tak, akceptujemy zwroty w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że produkty są w oryginalnym opakowaniu i nie były używane. Szczegóły znajdziesz w naszej zakładce "Polityka zwrotów".
Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Przygotujemy procedurę zwrotu lub wymiany.
Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów, jednak nie później niż w ciągu 14 dni.
Zwroty mogą być realizowane na pierwotną metodę płatności lub w formie karty podarunkowej:
- Pierwotna metoda płatności: Zwrot zostanie przetworzony na tę samą metodę płatności, którą wybrałeś przy składaniu zamówienia. Jeśli Twoje dane konta uległy zmianie od tamtego czasu, prosimy o informację.
- Karta podarunkowa: Możesz otrzymać zwrot w formie e-karty podarunkowej wysłanej na Twój adres e-mail, którą możesz wykorzystać przy przyszłych zakupach. E-karta podarunkowa jest powiązana z adresem e-mail użytym podczas składania zamówienia i nie może być przeniesiona na inny adres e-mail.
- Częściowy zwrot, częściowa karta podarunkowa: Jeśli Twoje zamówienie zostało opłacone za pomocą kombinacji karty debetowej/kredytowej i karty podarunkowej, zwrot zostanie dokonany w proporcji do użytych metod płatności.
KARTA PODARUNKOWA
Karty podarunkowe dostępne są na naszej stronie internetowej w sklepie jako Gift card/Karta podarunkowa.
Po dodaniu produktów do koszyka, w trakcie procesu płatności wybierz opcję "Karta podarunkowa" i wprowadź kod, aby zrealizować wartość karty. Jeśli wartość Twojego zamówienia przekracza saldo karty, konieczne będzie uiszczenie różnicy. Jeśli na karcie pozostaną niewykorzystane środki, nie będą one dostępne do wykorzystania przy kolejnych zakupach, ponieważ karta podarunkowa może być użyta jednorazowo.
Karta podarunkowa jest ważna przez 12 miesięcy od momentu jej otrzymania na adres e-mail. Po tym czasie środki na karcie wygasają.
E-karta podarunkowa nie podlega zwrotowi ani wymianie, również w przypadku jej zgubienia, kradzieży lub po upływie terminu ważności. W przypadku zakupu za pomocą e-karty podarunkowej i zwrotu produktu, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności.